Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14. November 2024

Bei KUGIHAP ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausch der von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

1. Widerrufsfrist

Gemäß dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz haben Sie das Recht, binnen Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

2. Voraussetzungen für Rückerstattungen und Rücksendungen

  • Das Produkt muss sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
  • Sie müssen den Kaufbeleg oder Kaufnachweis beifügen.
  • Bei defekten Produkten sind Nachweise wie Fotografien erforderlich.
  • Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

3. Ausgenommene Produkte

  • Digitale Inhalte, wenn Sie der Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben.
  • Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind.
  • Nach Ihren Spezifikationen angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren.
  • Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte.

4. Verfahren für Widerruf und Rückerstattung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter hello (at) kugihap.my und geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten.
  • Bestellnummer oder Kaufnachweis.
  • Eine klare Beschreibung des Problems oder der Grund für Ihren Widerruf.
  • Nachweise (z.B. Fotografien bei defekten oder beschädigten Produkten).

5. Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor. Bei einem berechtigten Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist übernehmen wir die Rücksendekosten bis zu einem Betrag von € 40.

6. Defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden Ihren Fall prüfen und bieten gegebenenfalls:

  • Ein Ersatzprodukt.
  • Eine vollständige Rückerstattung.
  • Kostenlose Reparatur (bei Gewährleistungsansprüchen).

7. Gewährleistung

Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie bei mangelhafter Ware Anspruch auf Gewährleistung. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Bei Gebrauchtwaren kann die Gewährleistung auf ein Jahr beschränkt werden.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Es wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über mögliche Änderungen informiert zu bleiben.

9. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen zu dieser Richtlinie können Sie uns kontaktieren:

  • E-Mail: hello (at) kugihap.my
  • Telefon: +43 1 586 4293
  • Adresse: Hauptstraße 45, 1010 Wien, Österreich